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Revista Portuguesa de Estomatologia,
Medicina Dentária e Cirurgia Maxilofacial

rev port estomatol med dent cir maxilofac. 2018;59(4):198-204

Investigação original

Propriedades psicométricas de um questionário
de satisfação do doente de medicina dentária

Carolina M. de Sá*, Cristina Bettencourt Neves, Sónia Mendes
Faculdade de Medicina Dentária de Lisboa, Lisboa, Portugal

informação sobre o artigo r e s u m o

Historial do artigo: Objetivos: O objetivo principal deste estudo foi estudar as propriedades psicométricas de
Recebido a 30 de maio de 2018 um questionário de satisfação relativamente à consulta de medicina dentária. Foram tam-
Aceite a 20 de dezembro de 2018 bém estabelecidos os seguintes objetivos secundários: a) avaliar o grau de satisfação dos
On-line a 29 de janeiro de 2019 doentes da consulta universitária da Faculdade de Medicina Dentária da Universidade de
Lisboa (FMDUL); b) relacionar a satisfação com as características sociodemográficas e espe-
Palavras-chave: cíficas da consulta de medicina dentária.
Clínica dentária Métodos: A amostra incluiu 75 doentes da consulta universitária da FMDUL. Foi aplicado um
Questionário questionário, que obteve informação sobre a satisfação dos doentes relativamente à obtenção
Satisfação do doente de consulta, secretariado, sala de espera, clínica, estudante e custo. A consistência interna
foi analisada através do α de Cronbach e foi efetuada a análise dos itens e a análise fatorial
dos componentes principais. Foi calculado o grau de satisfação total e por componente. Foram
utilizados os testes de Mann-Whitney, Kruskal-Wallis, t de Student e ANOVA (α=0,05).
Resultados: Foram identificados três componentes principais na escala de satisfação utili-
zada, cujos itens apresentaram uma consistência interna entre 0,80 e 0,91. Os doentes de-
monstraram-se satisfeitos, principalmente no que se refere ao atendimento da receção;
horários e sala de espera; e com a qualidade do tratamento e relação com o estudante. Os
indivíduos que recomendavam os serviços da FMDUL e que efetuavam mais regularmente
uma consulta de medicina dentária apresentaram maior grau de satisfação.
Conclusões: O questionário utilizado demonstrou boas propriedades psicométricas, poden-
do ser um instrumento útil a aplicar na consulta universitária da FMDUL ou em populações
semelhantes. (Rev Port Estomatol Med Dent Cir Maxilofac. 2018;59(4):198-204)
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* Autor correspondente.
Correio eletrónico: c.maroco.sa@gmail.com (Carolina Maroco de Sá).
http://doi.org/10.24873/j.rpemd.2018.11.420
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