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rev port estomatol med dent cir maxilofac . 2018;59(4):198-204 203

as minhas queixas e outros problemas de saúde (4,29). A im- Responsabilidades éticas
portância destes itens para a satisfação do doente está de acor-
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do com a literatura. Unfera e Saliba concluíram que receber
informações preventivas e curativas é um fator de satisfação. Proteção de pessoas e animais. Os autores declaram que para
No presente estudo, também a média do item relacionado com esta investigação não se realizaram experiências em seres
a esterilização e risco de infeção cruzada mostrou valores bas- humanos e/ou animais.
tante elevados (4,25), indicando que perceção dos doentes Confidencialidade dos dados. Os autores declaram ter seguido
quanto a este cuidado é bastante valorizada, à semelhança de os protocolos do seu centro de trabalho acerca da publicação
outros estudos. 18,19,22 dos dados de pacientes.
No que se refere à satisfação com o atendimento da re-
ceção, horários e sala de espera, alguns autores 16,20 afirmam Direito à privacidade e consentimento escrito. Os autores
que podem ser atribuídas várias dimensões à qualidade, declaram ter recebido consentimento escrito dos pacientes e/ou
estando entre elas as condições de conforto e estética das sujeitos mencionados no artigo. O autor para correspondência
instalações e equipamentos do local de prestação dos ser- está na posse deste documento.
viços.
Por outro lado, a menor satisfação no que diz respeito à
marcação e acesso às consultas deve ser tida em consideração Conflitos de interesse
para a melhoria dos serviços prestados à população da clínica Os autores declaram não ter conflitos de interesse.
universitária em estudo.
A análise da escala de satisfação total, obtida com os 26
itens, apenas mostrou diferenças significativas relativamente referências
à recomendação dos serviços da FMDUL. A recomendação, no
contexto de serviços, é de grande relevância pois os clientes 1. Newsome PR, Wright GH. A review of patient satisfaction: 1.
que utilizaram e aprovaram um serviço podem divulgar a sua Concepts of satisfaction. Br Dent J. 1999;186:161-5.
qualidade e ser uma das principais fontes de recrutamento de 2. Mascarenhas AK. Patient satisfaction with comprehensive care
doentes. 23 model of dental care delivery. J Dent Educ. 2001;65:1266-71.
Verificou-se uma relação positiva entre a satisfação com a 3. Davies AR, Ware JE Jr. Measuring patient satisfaction with
qualidade do tratamento e relação com o estudante e a regu- dental care. Soc Sci Med A. 1981;15:751-60.
laridade da visita ao médico dentista, corroborada por outros 4. Corah N, O´Shea RM, Pace LF, Seyrek SK. Development of a
patient measure of satisfaction with the dentist: the dental
estudos. 24,25 No entanto, este resultado não se verificou no visit satisfaction scale. J Behave Med. 1984;7:367-73.
estudo original de Frade. 10 5. López-Garvi AJ, Montiel-Company JM, Almerich-Silla JM.
Seria interessante a aplicação do questionário de satisfa- Cross-cultural adaptation, validity and psychometric
ção do doente em estudos futuros, com uma amostra de maior properties of the Spanish version of the dental satisfaction
dimensão e de caráter longitudinal, para avaliar a evolução dos questionnaire. Community Dent Health. 2014;31:44-9.
resultados no tempo, bem como a utilidade deste indicador na 6. Newsome PR, Wright GH. Dental patient satisfaction: an
appraisal of recent literature. Br Dent J. 1999;186:166-70.
medição da satisfação do doente em relação aos serviços pres- 7. Fitzpatrick R. Surveys of patient satisfaction: II – designing a
tados na clínica universitária da FMDUL. questionnaire and conducting a survey. BMJ. 1991;302:1129-32.
Os resultados apresentados realçam o caráter multidimen- 8. Ahmady AE, Pakkhesal M, Zafarmand AH, Lando HA. Patient
sional da avaliação da satisfação, reforçando que a satisfação Satisfaction Surveys in Dental School Clinics: A Review and
expressada pelos doentes está relacionada, não só com as ca- Comparison. J Dent Educ. 2015;79:388-93.
racterísticas técnicas dos tratamentos, mas também com a 9. Lafont BE, Gardiner DM, Hochstedler J. Patient satisfaction in
a dental school. Eur J Dent Educ. 1999;3:109-16.
relação do profissional de saúde e com forma como estes são 10. Frade N. Questionário de avaliação do parâmetro “satisfação
tratados.
do utente” numa clínica pedagógica de Medicina Dentária –
Ensaio Piloto. Dissertação de mestrado em Medicina Dentária.
Universidade Fernando Pessoa, Faculdade de Ciências da
Conclusões Saúde; 2014.
11. Rasgado SF, Frias-Bulhosa J. Avaliação da satisfação dos
A escala utilizada demonstrou boas propriedades psicométri- pacientes da faculdade Ciências da Saúde da Universidade
cas, apresentando um bom comportamento e aplicabilidade Fernando Pessoa. Revista da Faculdade de Ciências da Saúde.
2006;3:114-31.
na população estudada, reforçando ser um bom instrumento 12. Hill MM, Hill A. Investigação por questionário. 2ª Edição.
de medida para a satisfação do doente de medicina dentária. Lisboa: Edições Sílabo; 2002.
Os pacientes da FMDUL demonstraram-se, de um modo geral, 13. Stiza J. How valid and reliable are patient satisfaction data?
satisfeitos com os serviços prestados. An analysis of 195 studies. Int J Qual Health Care.
A satisfação do doente deve ser considerada como parte 1999;11:319-28.
integrante da avaliação da qualidade dos cuidados de saúde 14. Luís HS, Assunção VA, Luís LS. Tradução e validação para
oral. Deste modo a sua gestão eficaz é de especial interesse português de um questionário de hábitos, conhecimentos e
atitudes de saúde oral dos adolescentes. Adolesc Saude.
aos profissionais de saúde oral e às instituições que forneçam 2012;9:7-11.
este tipo de cuidados, para que sejam fornecidos serviços de 15. Tsakos G, Marcenes W, Sheiham A. Evaluation of a modified
qualidade. version of the index of Oral Impacts On Daily Performances