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202 rev port estomatol med dent cir maxilofac. 2018;59(4):198-204

Tabela 4. Satisfação do doente por grupo etário, sexo, nível de instrução, regularidade da visita ao médico dentista, tipo
de consulta e recomendação dos serviços da FMDUL
Satisfação geral
Categorias
Média (dp) Valor de p

18-29 102,56 (14,01)
30-39 100,14 (7,29)
40-49 99,14 (5,76)
Grupo etário 50-59 104,29 (10,20) 0,826*
60-69 102,35 (10,77)
70-79 107,00 (14,47)
80-89 99,67 (2,89)

Masculino 105,00 (11,85)
Sexo 0,182**
Feminino 101,42 (10,57)
Menos de 4 anos de estudo 102,50 (6,36)
4.º ano completo 103,00 (10,33)
6.º ano completo 96,67 (5,51)
Nível de instrução 0,871*
9.º ano completo 103,86 (9,86)
12.º ano completo 104,94 (10,82)
Superior 101,90 (12,23)
Menos que uma vez por ano 100,20 (11,27)
Regularidade da visita ao médico dentista 0,241**
Mais que uma vez por ano 103,62 (11,00)
Pré-graduação 102,97 (11,37)
Tipo de consulta 0,688**
Pós-graduação 101,67 (10,24)
Discordo 86,00 (0)
Não concordo nem discordo 81,00 (18,38)
Recomendação dos serviços da FMDUL <0,001*
Concordo 98,97 (8,11)
Concordo bastante 108,65 (10,15)
Total 102,71 (11,10)
*ANOVA; **t de Student

feitos com os serviços prestados, tendo sido obtidos valores bas-
Discussão tante positivos. Quando efetuada a comparação da satisfação
A amostra do estudo está de acordo com as “regras do pole- por componente verificou-se que o grau de satisfação é maior
gar”, que considera o tamanho mínimo da amostra de 50, no relativamente à qualidade do tratamento e relação com o estu-
entanto não respeita a regra de 5 questionários por cada item dante (componente 1) e menor, apesar de positiva, na satisfação
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da escala, sendo esta uma limitação importante do presente com a marcação e acesso às consultas (componente 3).
estudo. Esta segunda regra não foi cumprida por se ter consi- No que se refere à satisfação com a qualidade do tratamen-
derado como critério de inclusão o preenchimento integral da to e relação com o estudante pôde observar-se que os itens que
escala de satisfação do questionário. Outra limitação da menos contribuíram para elevar o grau de satisfação dos doen-
amostra é o facto de ser uma amostra não probabilística. Es- tes, podendo ser objeto para uma melhoria nos serviços pres-
tas limitações da amostra levam a que as conclusões do pre- tados foram: o estudante apresentou outras opções de trata-
sente estudo não possam ser extrapoladas para toda a popu- mento (3,96) e explicou-me claramente os custos da consulta/
lação em estudo. tratamentos (3,96). Não tendo o doente, de um modo geral,
A escala utilizada demonstrou boas propriedades psicomé- conhecimentos técnicos para concluir sobre os custos dos tra-
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tricas, comportando-se melhor na população do presente estu- tamentos propostos, a inter-relação do profissional de saúde
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do do que na do questionário original, demonstrando um com o doente deve transmitir a explicação dos custos associa-
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constructo lógico e coeso. De acordo com alguns autores, o valor dos à consulta e aos tratamentos. Segundo a literatura, a
do alfa de Cronbach deve ser superior a 0,70. 12,13 Os valores do comunicação dos custos é mais importante para os doentes
alfa de Cronbach no presente estudo foram todos superiores a do que os valores praticados. Alguns trabalhos descrevem ain-
0,79, o que demonstra uma muito boa consistência entre os da que esta explicação, por parte do profissional, se reflete
itens da escala utilizada. Estas características reforçam a utili- num aumento da satisfação dos doentes. 6,16-20 O tempo dedi-
zação deste questionário de satisfação como um instrumento cado à comunicação ajuda a solidificar a relação doente-mé-
útil e válido para aferir a satisfação de doentes em clínicas uni- dico e leva a uma maior segurança e confiança por parte do
versitárias, mas também com possibilidade de ser utilizado doente. 2,16,17,21
noutras instituições que incluam serviços de saúde oral. É interessante também considerar os itens que se desta-
Considerando os valores obtidos, os doentes da consulta caram de modo bastante positivo: o estudante aconselhou-me
universitária da FMDUL podem considerar-se globalmente satis- sobre a minha higiene oral (4,33) e tem tempo para falar sobre