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200 rev port estomatol med dent cir maxilofac. 2018;59(4):198-204

satisfação dos vários componentes foi calculada a média e o
Material e métodos
desvio padrão dos itens que compunham cada um deles.
Para atingir os objetivos propostos foi realizado um estudo Para o estudo da relação entre as variáveis foram efetuados
observacional, aprovado previamente pela Comissão de Ética os testes de Mann-Whitney, Kruskal-Wallis, t de Student e
para a Saúde da FMDUL e pela Direção da mesma instituição. ANOVA, tendo em consideração as características e normali-
A população do estudo foi constituída pelos doentes das dade das variáveis e um nível de significância de 5%. A norma-
consultas de pré-graduação do Mestrado Integrado em Medi- lidade das variáveis foi testada através do teste de Kolmogorov-
cina Dentária e das consultas das pós-graduações da FMDUL. -Smirnov.
A amostra foi constituída por todos os doentes que cumpriram
os critérios de inclusão: ter mais de 18 anos, saber ler e escre-
ver e assinar o consentimento livre, voluntário e esclarecido. Resultados
Foram excluídos os doentes que ainda não tinham realizado
nenhuma consulta na FMDUL e que não respondessem a todas O questionário foi preenchido por um total de 153 doentes. No
as perguntas do questionário aplicado. entanto, excluíram-se 78 questionários por não estarem
Foi aplicado um questionário, previamente desenvolvido preenchidos na íntegra, sendo a amostra final constituída por
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por Frade, tendo sido efetuadas algumas adaptações antes 75 indivíduos. A amostra apresentou uma média de idades de
da aplicação à população do estudo. Foram feitas pequenas 50 anos (dp=18,5), sendo a maioria residente na área metro-
alterações para adaptação dos itens à consulta universitária e politana de Lisboa (95,9%), do sexo feminino (64,0%) e com um
retirados três itens que não se aplicavam a este tipo de con- com nível de instrução superior (52,0%).
sulta, nomeadamente “Sou sempre atendido pelo mesmo Mé- A amostra verificou-se adequada para a análise fatorial
dico Dentista”, “Soube prescrever medicação”, “Retorno das (KMO= 0,78; teste de esfericidade de Bartlett, p<0,001). Todas as
chamadas é rápido”. Após estas alterações, as validades de variáveis demonstraram uma boa distribuição das frequências,
conteúdo e de face foram avaliadas por um painel de quatro sendo utilizados todos os valores da escala de Likert. O alfa de
investigadores com conhecimento sobre a população-alvo e Cronbach se algum item excluído foi sempre inferior ou igual
experiência em investigação por questionário. ao seu valor original. A análise exploratória, com os 36 itens,
O questionário de satisfação aplicado no presente estudo permitiu identificar 3 componentes principais. Após a análise
foi composto por 36 itens de resposta fechada, usando uma da confiabilidade, foram retirados 10 itens por terem uma carga
escala do tipo Likert, com cinco opções de resposta (“discordo fatorial baixa (menor que 0,40). As questões eliminadas foram:
bastante”, “discordo”, “não concordo, nem discordo”, “concor- “Boa localização da clínica”; “Tem atividades/revistas/TV para
do” e “concordo bastante”). A estrutura do questionário incluiu ajudar a passar o tempo enquanto espero”; “Não estive muito
itens relacionados com a obtenção de consulta, com o secre- tempo na sala de espera”; “Tempo da consulta foi superior ao
tariado, com as características da sala de espera, com a clínica, esperado”; “Existe um grande tempo de espera para fazer tes-
com o estudante e com o custo da consulta. Para além das tes/radiografias”; “Sinto-me constrangido por ser atendido
questões sobre a satisfação, o questionário incluiu perguntas num gabinete aberto”; “Foi impessoal e indiferente”; “Custo
relativas às características sociodemográficas (idade, local de dos serviços são elevados”; “O recibo discrimina os custos deta-
residência, sexo e nível de instrução) e específicas da consulta lhadamente”; “A clínica apresenta métodos e formas de paga-
de medicina dentária (regularidade da visita ao médico den- mento adequados”.
tista, motivo da consulta, razão pela qual se tornou utilizador Após a eliminação destes 10 itens, foi realizada nova aná-
dos serviços da clínica e ainda se recomendaria os serviços da lise fatorial dos 26 itens restantes. Na Tabela 1 são apresenta-
clínica da FMDUL. dos o número de itens, variância total explicada e a consistên-
A aplicação do questionário foi realizada durante os meses cia interna por cada um dos três componentes retidos. Na
de junho e julho de 2017, tendo sido efetuada na sala de espera. Tabela 2 são apresentadas a distribuição dos itens pelos três
Aos doentes que cumpriam os critérios de inclusão e aceita- componentes, a carga fatorial e a média e desvio padrão de
ram participar no estudo foram entregues os questionários, de cada um dos itens.
modo autoaplicável e de carácter confidencial; e o consenti- A maior parte dos participantes do estudo afirmou ir ao
mento livre, voluntário e esclarecido. médico dentista mais que uma vez por ano (73,3%), referindo
A confiabilidade do questionário foi estudada através da que a razão de escolha da consulta universitária da FMDUL foi
análise de consistência interna, das correlações inter-item e por recomendação de um amigo (46,0%). A maioria dos doen-
item-total e do alfa de Cronbach se item excluído. A validade tes (66,7%) afirmou que se sentiu constrangido por ser atendi-
de constructo foi avaliada com recurso à análise multivariada do num gabinete aberto e 30,6% disse não haver facilidade de
dos dados, tendo sido realizado o teste de adequação da amos- marcação de consulta pelo telefone. No entanto, 74,7% asse-
tra Kaiser-Meyer-Olkin (KMO) e o teste de esfericidade de gurou que não esteve muito tempo na sala de espera, 96%
Bartlett, para verificar se os dados se ajustavam ao modelo recomendaria os serviços da clínica da FMDUL e 84% afiançou
fatorial. Foi utilizada a análise de componentes principais com que todos os tratamentos que recebeu resolveram a sua quei-
rotação varimax e normalização de Kaiser. xa principal.
O grau de satisfação total foi calculado pelo somatório dos O valor médio do grau de satisfação total da amostra foi de
valores de todos os itens. Foi também calculada a satisfação 102,71 (dp=11,10), variando entre 68 e 130. Quando analisada
por componente, sendo este o somatório dos itens de cada um a satisfação por componente da escala os valores médios apre-
dos componentes. Para permitir uma comparação do grau de sentaram-se todos acima de 3 (Tabela 3).