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rev port estomatol med dent cir maxilofac . 2018;59(4):198-204 199

Psychometric properties of a dental patient satisfaction questionnaire

a b s t r a c t

Keywords: Objectives: This transversal study aimed to assess the psychometric properties of a patient
Dental clinic satisfaction questionnaire on dental appointments. The following goals were established:
Questionnaire a) to measure the satisfaction level of patients attending appointments at the Faculty of
Patient satisfaction Dental Medicine at the University of Lisbon (FDMUL); b) to relate patient satisfaction with
their sociodemographic and dental appointment characteristics.
Methods: The sample was composed of 75 patients who attended dental appointments on
FMDUL. Data was collected through an adapted questionnaire focusing on the patient sa-
tisfaction regarding the appointment booking process, reception, waiting room, clinic, stu-
dent and cost. The internal consistency was assessed by Cronbach’s alpha and the internal
structure by principal components analysis. The total and by component satisfaction levels
were measured. Statistical analyses were performed through the Mann-Whitney, Kruskal-
-Wallis, Student’s t and ANOVA tests (α=0.05).
Results: Three main components were identified on the satisfaction scale, whose items presen-
ted an internal consistency between 0.80 and 0.91. Patients were generally satisfied, especially
with the reception, waiting room and appointment schedules, as well as with the quality of the
clinical treatment and relationship with the student. Patients who recommended the services
of the FMDUL and who go regularly to dentist appointments had higher levels of satisfaction.
Conclusions: The scale demonstrated good psychometric properties and can be a useful tool
to apply to the university clinic of FMDUL and to similar populations. (Rev Port Estomatol
Med Dent Cir Maxilofac. 2018;59(4):198-204)
© 2018 Sociedade Portuguesa de Estomatologia e Medicina Dentária.
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(http://creativecommons.org/licenses/by-nc-nd/4.0/).

blico e de reter o já existente, criando oportunidades para que
Introdução
os estudantes de medicina dentária tenham a melhor e mais
A satisfação do doente corresponde a um dos indicadores de diversificada experiência clínica possível. 9
qualidade de um serviço de saúde. É um conceito multidi- Em Portugal foram desenvolvidos dois instrumentos para
mensional que engloba a competência técnica, fatores inter- o estudo da satisfação aplicados em populações universitárias
pessoais, custo, condições físicas e de conveniência e visa o da região Norte do país. 10,11 O questionário desenvolvido por
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equilíbrio das expectativas do doente com as suas perceções Frade, aplicado na Clínica Pedagógica de Medicina Dentária
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do serviço. A avaliação da satisfação do doente reflete um in- da Faculdade Ciências da Saúde da Universidade Fernando
dicador relacionado com a utilização dos serviços, permitindo Pessoa, recolhe informação de um maior número de fatores
também retratar e conhecer a opinião do público e a sua fide- relacionados com a satisfação do doente, sendo constituído
lização, de modo a que, a própria entidade avaliada, possa por 26 itens avaliados com uma escala de Likert.
perceber se está a responder às necessidades da comunidade Sendo a avaliação da satisfação do doente no contexto de
onde se insere. 2 clínica dentária universitária em Portugal escassa, este traba-
Existem vários instrumentos, já publicados, que medem a lho pretende contribuir para esta temática, aplicando o ques-
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satisfação do doente de medicina dentária sob forma de ques- tionário de Frade numa população de outra região do país,
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tionário, tais como o Dental Satisfaction Questionnaire (DSQ) e o reforçando a aplicabilidade deste instrumento no contexto das
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Dental Visit Satisfaction Scale (DVSS). Estes questionários foram clínicas universitárias ou em populações semelhantes.
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já bastante utilizados para a aferição da satisfação geral, fo- Este trabalho teve como objetivo principal estudar as proprie-
cando-se fundamentalmente nas percepções do doente e mi- dades psicométricas de um questionário de satisfação relativa-
nimizando as influências comportamentais e cognitivas. 6,7 mente à consulta de medicina dentária. Foram também estabe-
As clínicas dentárias universitárias devem procurar per- lecidos os seguintes objetivos secundários: a) conhecer o grau de
manentemente alcançar o equilíbrio entre as necessidades do satisfação dos doentes da consulta universitária da Faculdade de
doente e as do estudante, já que desempenham um papel Medicina Dentária da Universidade de Lisboa (FMDUL); b) rela-
proeminente na promoção dos cuidados de saúde oral. 8 cionar a satisfação com as características sociodemográficas
A chave para o sucesso está em assegurar a boa qualidade (sexo, idade e nível de instrução) e características da consulta de
dos serviços, igualando ou excedendo as expectativas dos medicina dentária (regularidade da visita ao médico dentista,
doentes, o que aumentará a oportunidade de atrair mais pú- tipo de consulta e recomendação dos serviços).